Возврат и обмен товара

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

• лекарственные средства;
• предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
• инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла,
• резины, текстиля и других материалов;
• предметы по уходу за детьми;
• линзы очковые;
• парфюмерно-косметические товары

Покупатель вправе отказаться от товара до момента оплаты заказа, а также в случаях, если:

• товар не соответствует заказанному;
• товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
• товар поврежден вследствие несоблюдения аптекой правил транспортировки и/или хранения.
• истек срок годности товара.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Обязательства покупателя

Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора (ст. 484 ГК РФ, ч.2).

Обязанность покупателя оплатить товар

1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424* настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. (ст. 485 ГК РФ, ч.2).
2. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
3. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
4. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395* настоящего Кодекса.
5. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
6. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. (ст. 486 ГК РФ, ч.2).
7. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314* настоящего Кодекса.
8. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328* настоящего Кодекса. (ст. 487 ГК РФ, ч.2).

*Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч.2)

Соглашение о правилах доставки Товара

Совершая любые покупки в Интернет-магазине по адресу www.nutricia-medical.ru в сети Интернет, Пользователь подтверждает свое согласие с нижеприведёнными условиями и правилами.

1. Общие положения

1. Нижеизложенное является условиями Соглашения о порядке доставки товаров, приобретенных в интернет-магазине Nutricia-medical.ru, между ООО «Нутриция» и Заказчиком. Доставку из Интернет-магазина Nutricia-medical.ru осуществляет ЗАО «ФИРМА Евросервис», которое не является аффилированным с Владельцем сайта. Соглашение определяет правила доставки товаров, приобретенных Заказчиком дистанционным способом - через интернет-магазин Nutricia-medical.ru (далее - Интернет-магазин).

2. Соглашение представляет собой договор между ООО «Нутриция» и Заказчиком, являющимся физическим лицом, осуществляющим приобретение товаров для личных и семейных нужд, зарегистрированным надлежащим образом на информационном ресурсе Nutricia-medica.ru (далее - Сайт), и заменяет любые предшествующие или иные соглашения, договоры и гарантии между ООО «Нутриция» и Заказчиком в отношении дистанционной торговли товарами.

3. Заказчик, оформляя заказ на доставку товаров, соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения (без полных или частичных изъятий) до приобретения товаров или услуг через интернет-магазин. Данное Соглашение является договором присоединения и едино для всех Заказчиков.

2. Конфиденциальность информации

1. ООО «Нутриция» гарантирует использование личной информации, предоставленной Заказчиком на сайте интернет-магазина, исключительно в целях своей операционной деятельности, включая, но не ограничиваясь исполнением заказа Заказчика по доставке товаров.

2. ООО « Нутриция » обеспечивает защиту информации о Заказчике на сайте интернет-магазина в соответствии с действующим законодательством РФ.

3. Заказчик соглашается с тем, что сайт интернет-магазина является общедоступным.

4. Заказчик согласен с тем, что предоставленная им информация (личные данные, адрес, телефоны, номера счетов, иная предоставленная информация) станут доступны работникам Службы, а также иным третьим лицам, привлекаемым ООО « Нутриция », с целью выполнения заказов Заказчика.

5. Заказчик согласен принимать на указанные им телефоны звонки операторов и курьеров Службы по поводу выполнения заказа.

6. Заказчик согласен принимать от курьера Службы доставку заказанного товара по адресу, указанному Заказчиком при оформлении Заказа.

7. Заказчик обязан обеспечить курьеру Службы максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ курьера Службы по указанному Заказчиком адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д.

8. Заказчик подтверждает, что переданная им информация о себе, своем адресе и других личных данных достоверная, полная и достаточная для исполнения заказа Службой.

3. Условия доставки товаров

1. Условия доставки товаров изложены в данном Соглашении.

2. Служба обязуется известить Заказчика о получении заказа на доставку с использованием тех способов связи, которые были указаны Заказчиком на сайте интернет-магазина.

3. Заказчик согласен с тем, что некоторых товаров может не оказаться на момент исполнения заказа и Служба вправе как согласовать с ним замену товара, так и исключить из перечня заказанных товаров отсутствующую позицию.

4. Доставка Заказа осуществляется в пределах Москвы и Московской области в соответствии с адресом, указанным Заказчиком при оформлении Заказа. Доставка осуществляется в соответствии с датой и временем (временным интервалом), согласованным с Заказчиком.

5. Делая заказ на сайте Nutricia-medical.ru, Заказчик соглашается получить кассовый чек в электронном виде на свой email, указанный на сайте при оформлении заказы.

6. Условия и порядок возврата товаров регламентируются действующим законодательством РФ. Принимая во внимание наличие в Интернет-магазине исключительно продовольственных товаров, возврат и обмен товаров надлежащего качества не производится (в соответствии с п. 2 ст. 9 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", ст. 25 № 2300-1 ФЗ "О защите прав потребителей").

7. Принимая условия данного Соглашения, пользователь подтверждает, что на момент его принятия обладает полной дееспособностью, необходимой для совершения некоторых сделок, когда наличие таковой обязательно в силу закона.

4. Оплата услуг Службы

1. Заказчик извещен и согласен с тем, что производителем и розничным продавцом продуктов, товаров и услуг, представленных на сайте интернет-магазина, не является Служба.

2. В сумму, указанную в графе «Цена», входят как цена розничного продавца (ритейлера), так и организационные расходы Службы по организационной и информационной работе Службы и Сайта.

3. Оплата Заказа (услуг Службы) может производиться следующими способами: оплата наличными курьеру при доставке, оплата пластиковой картой курьеру при доставке.

4. Оплата должна быть произведена не позднее момента приема Заказа Заказчиком (наличными курьеру, по безналичному расчету, интернет-платеж).

5. В случае оплаты наличными денежными средствами Заказчик обязан передать курьеру Службы денежную сумму, соответствующую фактической стоимости заказа.

6. В случае приема заказа и его оплаты, Заказчик обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметки о приеме или отказе от заказа (его части) и о внесенных суммах, а также об использования предоплатных схем (подарочные сертификаты, промокоды и т.д.).

7. Заказчик обязан оплатить стоимость принятых им товаров и оказанных услуг, а так же стоимость доставки и упаковки товаров в сумме, предъявленной на момент оплаты, включая все прилагаемые налоги.

5. Претензии

1. Курьер Службы не является уполномоченным Службой лицом на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленного товара.

2. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий: help.Ru@danone.com.

Платежные системы: